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搭建水氣智慧平臺(tái)

推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)

  武漢市城投集團(tuán)公司在供水、供氣兩個(gè)業(yè)務(wù)版塊，分別建設(shè)集營(yíng)銷、管理、服務(wù)、保障于一體的智慧水務(wù)、智慧燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)平臺(tái)，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、北斗定位等信息技術(shù)，廣泛集成水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)信息的多元數(shù)據(jù)，科學(xué)管理供水、供氣服務(wù)保障工作。

  水務(wù)集團(tuán)以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進(jìn)信息和運(yùn)營(yíng)技術(shù)的深度融合，促進(jìn)獲得用水服務(wù)管理提檔升級(jí)，編織智慧水務(wù)混合云和一張網(wǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“e+”服務(wù)能效。自主研發(fā)的“水務(wù)區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景”。整合“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線”網(wǎng)站、供水服務(wù)熱線、微信、支付寶等服務(wù)渠道，為用戶提供“一網(wǎng)通辦”不見(jiàn)面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“從源頭到龍頭”可視、可控、可追溯的全生命周期智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)。此外，水務(wù)集團(tuán)還在全市568臺(tái)自助政務(wù)服務(wù)終端機(jī)上優(yōu)化升級(jí)供水業(yè)務(wù)，為市民提供24小時(shí)“就近辦”的民生服務(wù)。

  燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣公司整合服務(wù)資源，升級(jí)企業(yè)微信公眾號(hào)、公司官方網(wǎng)站，開(kāi)通支付寶生活號(hào)，集合業(yè)務(wù)辦理、安全宣傳、延伸服務(wù)為一體，推廣一站式服務(wù)。實(shí)施加入“鄂匯辦”、一碼互聯(lián)等APP、小程序計(jì)劃，推動(dòng)窗口端、PC端、移動(dòng)端、自助端“四端同步”服務(wù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)跨區(qū)辦理的服務(wù)新格局，讓廣大用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)只進(jìn)一扇門，享受“一次辦”“就近辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。大力推進(jìn)遠(yuǎn)程智能表更換工作，全方位滿足智能服務(wù)所需。

優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境

  武漢市城投集團(tuán)公司所屬水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)持續(xù)優(yōu)化供水供氣辦理流程，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，改善獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境。

  水務(wù)集團(tuán)推出供水接入服務(wù)改革4.0版，將辦理時(shí)長(zhǎng)由2個(gè)工作日縮減為1個(gè)工作日，全面推行“承諾可開(kāi)工”，在申請(qǐng)用水報(bào)裝時(shí)，對(duì)暫不能及時(shí)提供或缺少用水報(bào)裝資料的情況，按照信用受理原則受理用水報(bào)裝，在驗(yàn)收通水前補(bǔ)齊相關(guān)資料即可。對(duì)于新業(yè)態(tài)中小微企業(yè)存在的項(xiàng)目主體不統(tǒng)一等問(wèn)題，申請(qǐng)人只需提供相關(guān)合法手續(xù)、作出承諾，即可受理用水報(bào)裝。水務(wù)集團(tuán)推行用水報(bào)裝容缺受理的創(chuàng)新舉措，受到國(guó)家發(fā)改委充分肯定，并作為典型案例在全國(guó)推廣。

  燃?xì)饧瘓F(tuán)推出《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（獲得用氣）工作方案3.0版》，對(duì)報(bào)裝流程、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料進(jìn)行優(yōu)化，大力推行用氣報(bào)裝“零跑腿”，氣源建設(shè)“零投資”。用戶通過(guò)服務(wù)窗口、公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客服電話等渠道申報(bào)獲得用氣，燃?xì)饧瘓F(tuán)下屬企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系用戶，約定上門服務(wù)時(shí)間，幫助用戶收集報(bào)裝申請(qǐng)材料，指導(dǎo)辦理報(bào)裝通氣事宜。所屬管道燃?xì)夤局鲃?dòng)對(duì)接市、區(qū)招商、發(fā)展改革、規(guī)劃建設(shè)等部門，提前掌握用戶用氣需求信息，根據(jù)用戶用氣申請(qǐng)情況，結(jié)合燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，提前敷設(shè)市政燃?xì)夤芫€。將用氣工程和氣源工程分開(kāi)處理，用戶紅線范圍外的氣源工程由供氣企業(yè)投資，用戶無(wú)須承擔(dān)紅線范圍外的管道建設(shè)費(fèi)用。