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--楊春湖客運換乘中心開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

為提高員工綜合能力素養(yǎng)，加強(qiáng)職場禮儀與溝通技巧能力，推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作，更好地服務(wù)于旅客和處理好人際關(guān)系，楊春湖客運換乘中心于8月21日開展了主題為“職場禮儀與溝通技巧”的培訓(xùn)，特邀武漢大學(xué)李榮建教授、周靜老師主講，本次培訓(xùn)共計60余人參加。

培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識和實際演練兩個部分。授課老師從服務(wù)禮儀、自身修養(yǎng)、職場禮儀、服務(wù)技巧、溝通技巧等方面著手，詳細(xì)闡釋了服務(wù)過程中應(yīng)注意的儀容姿態(tài)、稱呼、語言等方面的知識；在實際演練過程中，老師親自示范，耐心細(xì)致地糾正大家的不正確動作。員工虛心認(rèn)真地學(xué)習(xí)，實實在在地學(xué)有收獲、學(xué)有感悟。

通過培訓(xùn)，大家都深刻地認(rèn)識到了禮儀的魅力與重要性，紛紛表示要不斷地加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)。此次培訓(xùn)較好地促進(jìn)了換乘中心打造講文明、懂禮儀、高素質(zhì)的員工團(tuán)隊目標(biāo)，進(jìn)一步提升了換乘中心整體服務(wù)水平。

（楊春湖換乘中心 稿）