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10月23日一大早，武南一村小區(qū)居民代表將一面寫有“熱情服務，溫暖人心”的錦旗送到市天然氣公司武昌濱江國際營業(yè)廳員工羅仙菊的手中，高度贊揚武昌抄收中心濱江國際營業(yè)廳工作人員為該社區(qū)老人提供的貼心服務。

10月18日，兩位老人神色匆忙地走進濱江國際營業(yè)廳，引起了營業(yè)廳引導員羅仙菊的注意，羅仙菊主動上前詢問兩位老人辦理什么業(yè)務。經(jīng)過一番了解，羅仙菊得知他們是武南一村的天然氣客戶，該小區(qū)是老小區(qū)，多為空巢老人，擔心不能一次性辦好開戶手續(xù)，故讓兩位老人先摸清辦理方法再回去告訴鄰居。由于來的匆忙只帶了相關資料原件，沒有復印，兩位老人年紀較大行動不便，羅仙菊就幫老人復印了相關資料，并予以核對，發(fā)現(xiàn)其中一戶的開戶通知單和房產證上的地址不一致，老人一聽當時就急了，經(jīng)過工作人員的仔細比對核查，發(fā)現(xiàn)是報裝時地址提供錯誤。羅仙菊把老人帶到了營業(yè)廳“綠色通道”窗口，跟前臺工作人員說明情況后，優(yōu)先為客戶辦理了開戶手續(xù)，并對兩位老人承諾，對老人辦理業(yè)務都會開通 “綠色通道”服務，讓小區(qū)客戶放心來。后期，濱江國際營業(yè)廳針對武南一村的特殊客戶增加了臨時說明，方便老年客戶填寫，完成了該小區(qū)客戶的天然氣開戶工作，他們親切周到優(yōu)質的服務得到了小區(qū)居民的高度評價。

（燃氣集團 稿）